10. INFORMATIONS À PROPOS DE L'EXPÉDITION
10.1. Frais de port - Italie
Les expéditions à l'étranger sont effectuées par transporteur UPS ou DHL. Les frais de port, le cas échéant, peuvent être calculés à travers le formulaire correspondant sur la page de paiement et de conclusion de la commande.
Aucun minimum n'est requis pour la commande, et la livraison est gratuite pour les commandes d'un montant supérieur à 399,00 € (Italie et CEE).
10.2. Tarifs :
Italie : 19,00 €
Union européenne : 35,00 € (sauf certaines exceptions pour lesquelles le coût pourrait augmenter, ex. Îles Canaries)
hors de l'Union européenne : € 100,00 (pour les commandes jusqu'à € 699,00), € 200,00 (pour les commandes supèrieures à € 699,00).
10.3. Frais de port à l'étranger (hors UE)
Les expéditions à l'étranger sont effectuées par transporteur UPS ou DHL et sont accompagnées d'une facture officielle indiquant la valeur de chaque article en euros. Pour les articles en promotion, la facture indique les montants après réduction.
10.3.1. Pour les articles disponibles immédiatement, l'expédition est immédiate (après vérification des informations de l'Acheteur, y compris bancaires) et est effectuée selon les modalités susmentionnées. Pour les articles commandés mais qui ne sont plus disponibles, le Vendeur s'engage à informer l'Acheteur dès que possible de l'impossibilité d'envoyer la marchandise commandée.
Dans ce cas, l'Acheteur aura le droit de se rétracter de ce contrat, en obtenant le remboursement de la somme payée ou la possibilité de choisir un autre produit/service disponible.
10.3.2. Conformément aux règlements commerciaux internationaux, toutes les expéditions effectuées par le livreur UPS ou DHL requises par le Vendeur sont envoyées depuis Bassano del Grappa (VI) avec une facture officielle qui déclare la valeur exacte en euros des articles envoyés.
10.4. Suivi de l'expédition
Une fois la commande envoyée, le Client pourra voir le statut de son envoi sur le site du livreur UPS ou DHL en saisissant le numéro d'expédition fourni par UPS/DHL (tracking number).
L'Acheteur peut consulter les informations sur le statut de sa commande en se connectant au site du transporteur www.ups.com ou www.dhl.com.
10.5 Assurance sur l'expédition
L'assurance sur la marchandise, le cas échéant, est celle du transporteur qui effectue la livraison.
10.6. Livraison de la commande
Lors de l'arrivée de la marchandise, avant de signer pour confirmer la livraison, l'Acheteur doit vérifier l'intégrité de l'emballage afin de repérer d'éventuelles détériorations et/ou abrasions ou ruptures de l'emballage ou du ruban adhésif. Il devra également vérifier si le nombre de colis indiqué dans le document de transport correspond à celui livré. En cas d'incohérences ou d'abrasions/ruptures/détériorations du paquet, l'Acheteur doit signer la confirmation de livraison avec réserve ou bien la refuser.
Dans ce cas, l'Acheteur pourra contacter le Vendeur par e-mail à l'adresse info@hprc.it dans un délai de 5 (cinq) jours.
Si l'expédition n'arrive pas à bon port à l'adresse indiquée par l'Acheteur, le paquet sera retourné à l'expéditeur aux frais de l'Acheteur, et ce montant sera déduit de l'éventuel remboursement dû à l'Acheteur.
10.7. Livraison en dépôt
Si l'expédition n'arrive pas à bon port, après la deuxième tentative de livraison, le Transporteur envoie automatiquement à l'expéditeur la communication d'ouverture du dossier de dépôt, indiquant la raison du défaut de livraison et la demande d'instructions pour le déblocage. L'Acheteur pourra voir la même communication, ainsi que le statut de sa commande directement sur le site du transporteur. Après 3 (jours) ouvrables, si l'Acheteur n'a donné aucune indication, le Vendeur se réserve le droit de demander une nouvelle livraison de la marchandise. Dans tous les cas, tous les frais de dépôt sont à la charge de l'Acheteur, tout comme le coût de l'éventuelle livraison supplémentaire.
11. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
11.1. Le Vendeur assure à travers le système télématique utilisé le traitement et la réalisation des commandes sans retard. À cette fin, il indique en temps réel, dans son catalogue électronique, le nombre de produits disponibles et ceux non disponibles, ainsi que les délais de livraison.
11.2. Si une commande dépasse la quantité existante en stock, le Vendeur informe l'Acheteur par e-mail ou par un autre moyen (par ex. téléphone) si le bien ne peut plus être commandé ou quels sont les délais d'attente pour obtenir le bien souhaité et lui demande s'il souhaite confirmer la commande ou non.
11.3. Le système informatique du Vendeur confirme dès que possible l'enregistrement de la commande, en envoyant à l'utilisateur une confirmation par e-mail, conformément au point 3.2.
12. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
À l'exception de ce qui est indiqué aux articles 17 et 18 en ce qui concerne les délais d'exercice des droits, le Vendeur reconnaît également au Client la possibilité de remplacer les produits. Si le produit ne vous satisfait pas et que vous souhaitez le renvoyer, le retour doit être effectué dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la livraison. Le remboursement sera versé selon l'une des modalités proposées par le vendeur et acceptée par l'acheteur. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Dans tous les cas, le Vendeur n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires, si le consommateur a choisi expressément un type de livraison autre que celui le moins coûteux offert par le vendeur. Ces sommes seront remboursées sans retard et dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où le Vendeur a été informé de la décision de l'Acheteur.
Dans tous les cas de retour de la marchandise (rétractation, défaut de conformité, retour), sauf si le Vendeur a proposé de retirer lui-même les biens, il peut toutefois empêcher le remboursement tant qu'il n'a pas reçu les biens ou tant que l'Acheteur n'a pas fourni la preuve de l'expédition des biens, en fonction de la première échéance.
12.1 La procédure officielle à suivre en cas de retour/rétractation/défaut de conformité est la suivante :
Plaber s.r.l. a prévu une procédure de retour simple et pratique. L'adresse à laquelle effectuer le retour est la suivante :
Plaber S.r.l., Via Div. Tridentina, 10 - I-36061 Bassano Del Grappa - Vicenza (Italy)
et le retour est gratuit.
1) La demande de retour doit être effectuée par e-mail, dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la date d'achat, en écrivant à l'adresse info@hprc.it et en fournissant le numéro de commande et les motifs du retour. Dans un délai de 2 (deux) jours ouvrables, si le retour est approuvé, les étiquettes UPS/DHL Return prépayées, à appliquer sur l'emballage d'origine, seront envoyées à la même adresse que celle indiquée au moment de la commande. En cas de non-approbation de la demande de retour, une communication par e-mail sera envoyée au Client avec les motifs de refus de la demande de retour.
2) S'assurer que les produits sont dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles cous les avez reçus, avec toutes les étiquettes présentes et intactes.
3) Le bien acheté devra être intact et retourné dans l'emballage d'origine, doté de toutes ses pièces (y compris l'emballage et la documentation et les accessoires éventuels : instructions, intérieur, etc.). Dans la mesure du possible, afin de limiter la détérioration de l'emballage d'origine, nous recommandons de le placer dans une deuxième boîte. Éviter dans tous les cas de coller des étiquettes ou des rubans adhésifs directement sur l'emballage d'origine du produit.
4) Réserver le retrait du paquet en contactant le transporteur par téléphone ou en ligne, afin de définir la date de retrait du paquet. Le service de retour avec le transporteur choisi par le Vendeur est gratuit. Ce choix n'est pas contraignant pour le Client, mais si celui-ci choisit un autre transporteur pour le retour, les frais correspondants et les éventuels vols ou pertes seront à la charge du Client.
5) Le Vendeur se réserve le droit de vérifier la marchandise rendue et d'évaluer les éventuels frais de remise en stock selon les conditions de la marchandise.
6) Le Vendeur se réserve le droit de demander des photographies si cela est nécessaire pour l'évaluation de la procédure de retour. Le remboursement de la marchandise rendue sera effectué uniquement si le retour est effectué selon la procédure prévue dans cet article, dans le cas contraire le produit sera renvoyé au Client en lui facturant les frais correspondants. Le remboursement au Client du montant payé pour le produit sera effectué (si le retour a respecté les conditions indiquées) dans son intégralité dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant le retour de la marchandise, par un virement effectué sur la carte de crédit.
7) Le retour ne pourra pas être effectué dans les situations suivantes :
- Utilisation, y compris partielle, du bien et des consommables éventuels ;
- Absence de l'emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine ;
- Absence d'éléments du produit (instructions, parties internes, autre) ;
- Détérioration du produit pour des raisons autres que le transport ;